Terms of service

Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Laadkompas B.V., versie juni 2026. Ze gelden voor alle bestellingen in deze webshop.

Download de originele pdf (Algemene Voorwaarden, versie juni 2026)
Voor deelname aan het ERE-programma gelden aanvullend de Aanvullende Voorwaarden ERE (versie juni 2026, pdf).

Laadkompas B.V. · Koperstraat 1, 1362 JB Almere · KvK 75246740 · btw NL860206646B01

Artikel 1. Algemeen, toepasselijkheid en rangorde

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, producten, diensten, abonnementen, digitale omgevingen en overige werkzaamheden van Laadkompas B.V., handelend onder de naam Laadkompas, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1.2 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor zakelijke klanten en consumenten. Voor consumenten geldt dat bepalingen die afwijken van dwingend consumentenrecht buiten toepassing blijven voor zover dat recht zich daartegen verzet.

1.3 Voor specifieke diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden, bijvoorbeeld voor het ERE-programma, laadbeheer, acties, pilots of andere dienstspecifieke producten. De Algemene Voorwaarden en de toepasselijke aanvullende voorwaarden vormen samen de overeenkomst.

1.4 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) dwingend recht; (b) de offerte, opdrachtbevestiging, aanmeldbevestiging of individuele overeenkomst; (c) toepasselijke aanvullende voorwaarden; (d) deze Algemene Voorwaarden; en (e) overige door Laadkompas gepubliceerde informatie, voor zover deze onderdeel is gemaakt van de overeenkomst.

1.5 Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook wanneer daarnaar in een opdracht, bestelbon, e-mail of ander document wordt verwezen.

1.6 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Laadkompas deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Een afwijking voor een specifieke overeenkomst geldt niet automatisch voor andere overeenkomsten.

1.7 Indien een bepaling ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

1.8 Waar in deze Algemene Voorwaarden wordt gesproken over "schriftelijk", wordt daaronder ook verstaan communicatie per e-mail, via een elektronisch ondertekenproces, via myLaadkompas of via een ander door Laadkompas aangewezen digitaal kanaal.

Artikel 2. Identiteit, contact en communicatie

2.1 Laadkompas B.V. is gevestigd aan de Koperstraat 1, 1362 JB Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75246740 en bekend onder btw-identificatienummer NL860206646B01.

2.2 De klantenservice is bereikbaar via support@laadkompas.nl. Voor algemene vragen kan ook contact worden opgenomen via info@laadkompas.nl. Het algemene telefoonnummer is 088 999 0600. De website van Laadkompas is www.laadkompas.nl.

2.3 Laadkompas communiceert in beginsel digitaal. Facturen, herinneringen, mededelingen over tarieven, wijzigingen, onderhoud en andere relevante informatie kunnen per e-mail, via myLaadkompas, via de app of via de website worden verstrekt.

2.4 De klant zorgt ervoor dat Laadkompas steeds beschikt over een actueel e-mailadres, factuuradres, telefoonnummer, bankrekeningnummer en overige gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

2.5 Een bericht dat Laadkompas verzendt naar het laatst door de klant opgegeven e-mailadres wordt geacht te zijn ontvangen, tenzij de klant aannemelijk maakt dat ontvangst redelijkerwijs onmogelijk was.

2.6 Een zakelijke klant staat ervoor in dat de persoon die namens hem een offerte accepteert, bestelling plaatst, aanmelding doet of wijziging doorgeeft bevoegd is om de klant te vertegenwoordigen.

Artikel 3. Definities

3.1 Abonnement: een periodieke dienst van Laadkompas, bijvoorbeeld voor laadbeheer, een laadpas, connectiviteit, platformgebruik of andere terugkerende dienstverlening.

3.2 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Laadkompas B.V.

3.3 Aanvullende Voorwaarden: aanvullende of dienstspecifieke voorwaarden die naast deze Algemene Voorwaarden gelden voor een specifieke dienst of een specifiek programma.

3.4 App: de mobiele applicatie of webapplicatie van Laadkompas of een door Laadkompas gebruikte applicatie waarmee diensten kunnen worden beheerd of gebruikt.

3.5 Beheersysteem of myLaadkompas: de online omgeving van Laadkompas waarmee onder meer laadpunten, laadpassen, laadsessies, gebruikers, tarieven, transacties en rapportages kunnen worden beheerd.

3.6 Charge Point Operator of CPO: de partij die laadpunten technisch en administratief beheert en transacties op laadpunten mogelijk maakt. Dit kan Laadkompas zijn of een derde partij.

3.7 Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

3.8 Diensten: alle door Laadkompas aangeboden of geleverde diensten, waaronder laaddiensten, laadbeheer, abonnementen, installatiecoördinatie, support, digitale diensten, laadpassen, roaming, rapportages en aanvullende programma's.

3.9 Digitale Diensten: diensten die via software, portalen, apps, API's, koppelingen, backoffices, dashboards of andere digitale middelen worden geleverd.

3.10 ERE-programma: de aanvullende dienstverlening van Laadkompas waarbij Laadkompas, onder de daarvoor geldende Aanvullende Voorwaarden ERE-programma, optreedt als inboekdienstverlener voor emissiereductie-eenheden.

3.11 Eindgebruiker: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die feitelijk gebruikmaakt van een product of dienst, waaronder een bestuurder, werknemer, bezoeker, gastgebruiker of andere gebruiker.

3.12 Elektrisch Voertuig: een voertuig dat geheel of gedeeltelijk elektrisch wordt aangedreven en kan worden opgeladen via een laadpunt.

3.13 EV-interoperabiliteit: de mogelijkheid om met een laadpas, app of ander identificatiemiddel toegang te krijgen tot laadpunten van verschillende CPO's of netwerken.

3.14 Gastgebruik: gebruik van een laadpunt door een eindgebruiker die niet de eigenaar of vaste gebruiker van dat laadpunt is.

3.15 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Laadkompas aangaat of aan wie Laadkompas een aanbieding doet.

3.16 Laaddiensten: diensten die verband houden met het laden van elektrische voertuigen, waaronder het gebruik van laadpunten, laadpassen, apps, roaming, transactieverwerking, verrekening en rapportage.

3.17 Laadpas: een fysieke of digitale drager van een identificatiemiddel waarmee een laadsessie kan worden gestart of beëindigd, waaronder een pas, druppel, token, app of vergelijkbare oplossing.

3.18 Laadpunt: een laadpaal, wallbox, laadstation, laadvoorziening of vergelijkbare voorziening waarmee een elektrisch voertuig kan worden opgeladen.

3.19 Laadsessie: de periode waarin een elektrisch voertuig is aangesloten op een laadpunt en/of waarin elektriciteit voor het laden wordt afgenomen, inclusief de administratieve transactie die daarbij hoort.

3.20 Laadkompas: Laadkompas B.V., handelend onder de naam Laadkompas.

3.21 Offerte: een aanbod of prijsopgave van Laadkompas voor een product, dienst, abonnement of installatie.

3.22 Ongeoorloofd Gebruik: ieder gebruik dat onveilig, onrechtmatig, onzorgvuldig, frauduleus, schadelijk, in strijd met instructies of buiten de normale bestemming van een product of dienst is.

3.23 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Laadkompas en de klant met betrekking tot producten of diensten van Laadkompas.

3.24 Product: een fysiek product dat door of via Laadkompas wordt geleverd, waaronder een laadpunt, laadpas, accessoire, kabel, montagemateriaal of communicatiecomponent.

3.25 Portal: de website, omgeving of digitale toegang die Laadkompas of een partner beschikbaar stelt voor het beheren of gebruiken van diensten.

3.26 Veiligheidsinstructies: alle gebruiks-, installatie-, onderhouds- en veiligheidsinstructies van Laadkompas, fabrikanten, installateurs, CPO's, MSP's, netbeheerders of andere betrokken partijen.

3.27 Zakelijke Klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3.28 Aanmeldbevestiging: de schriftelijke of elektronische bevestiging van Laadkompas waarin een individuele deelname of bestelling wordt bevestigd, waaronder de inhoud van de dienst, looptijd, prijs of vergoedingssystematiek, en eventuele bijzondere afspraken. Voor het ERE-programma geldt de definitie zoals nader uitgewerkt in de Aanvullende Voorwaarden ERE-programma.

Artikel 4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Offertes en aanbiedingen van Laadkompas zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Is geen termijn genoemd, dan mag Laadkompas de offerte herroepen zolang deze niet is aanvaard.

4.2 Laadkompas is niet gebonden aan kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten of evidente vergissingen in offertes, prijslijsten, websites, portals, apps of andere uitingen.

4.3 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte of aanbod accepteert, wanneer Laadkompas een opdracht of aanmelding bevestigt, wanneer de klant online een bestelling of aanmelding afrondt, wanneer een product wordt geleverd of wanneer Laadkompas met de uitvoering van de dienst begint.

4.4 Laadkompas mag een aanvraag weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor redelijke gronden bestaan, waaronder onvoldoende of onjuiste informatie, technische ongeschiktheid, betalingsrisico, eerdere wanbetaling, vermoedens van fraude, veiligheidsrisico's, beperkte beschikbaarheid van producten of strijd met wet- en regelgeving.

4.5 Laadkompas mag binnen de wettelijke grenzen onderzoek doen naar de kredietwaardigheid, identiteit, vertegenwoordigingsbevoegdheid en betalingsgeschiedenis van een klant. De uitkomst daarvan kan reden zijn om een overeenkomst te weigeren, te beëindigen of uitsluitend onder aanvullende voorwaarden aan te gaan.

4.6 Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat uitvoering niet, niet volledig of alleen tegen afwijkende voorwaarden mogelijk is, treden partijen in overleg. Laadkompas mag de overeenkomst aanpassen, opschorten of beëindigen indien uitvoering redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd.

4.7 Voor producten of diensten van derden kunnen voorwaarden van die derden gelden, bijvoorbeeld fabrikantvoorwaarden, platformvoorwaarden, roamingvoorwaarden of netwerkeisen. Laadkompas is alleen contractspartij voor zover zij de betreffende prestatie zelf op zich heeft genomen.

Artikel 5. Informatie, medewerking en gebruik

5.1 De klant verstrekt aan Laadkompas tijdig alle informatie die nodig is voor het doen van een aanbod, het uitvoeren van de overeenkomst, installatie, support, facturering, beheer, verificatie en naleving van wet- en regelgeving.

5.2 De klant staat ervoor in dat alle verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. Wijzigingen in adres, e-mailadres, factuurgegevens, bankrekening, laadlocatie, eigendom, gebruik, technische situatie of andere relevante omstandigheden worden onverwijld aan Laadkompas gemeld.

5.3 De klant zorgt ervoor dat hij bevoegd is om de overeenkomst aan te gaan en dat hij beschikt over de vereiste toestemming van eigenaar, verhuurder, Vereniging van Eigenaars, werkgever, netbeheerder, terreinbeheerder of andere betrokken derde wanneer die toestemming nodig is.

5.4 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van producten en diensten door eindgebruikers. De klant zorgt ervoor dat eindgebruikers de overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, de veiligheidsinstructies en toepasselijke wet- en regelgeving naleven.

5.5 De klant onthoudt zich van Ongeoorloofd Gebruik. Daaronder valt in ieder geval: gebruik van defecte of ongeschikte voertuigen, stekkers of kabels; omzeilen of verwijderen van beveiligingen; manipuleren van meet- of transactiedata; ongeautoriseerde toegang tot systemen; reverse engineering; gebruik dat systemen verstoort; frauduleus laden; onjuiste tariefinstellingen; eigenhandige reparatie of aanpassing zonder toestemming; en ieder handelen of nalaten waardoor schade, storing of veiligheidsrisico kan ontstaan.

5.6 Inloggegevens, laadpassen, tokens, simkaarten en andere identificatiemiddelen zijn persoonlijk of organisatiegebonden en moeten zorgvuldig worden beveiligd. De klant meldt verlies, diefstal, misbruik of vermoedens daarvan onmiddellijk via het door Laadkompas aangewezen kanaal.

5.7 De klant werkt mee aan storingsonderzoek, onderhoud, veiligheidscontrole, administratieve controle, verificatie, datacorrectie en andere redelijke verzoeken van Laadkompas of door Laadkompas ingeschakelde partijen.

5.8 Een zakelijke klant die producten of diensten beschikbaar stelt aan werknemers, bezoekers, huurders of andere eindgebruikers is zelf verantwoordelijk voor interne afspraken, instructies, toestemming, privacy-informatie en eventuele fiscale of arbeidsrechtelijke verwerking.

5.9 Indien de uitvoering wordt vertraagd of bemoeilijkt door onjuiste informatie, onvoldoende medewerking, gebrekkige voorbereiding of een omstandigheid die voor rekening van de klant komt, mag Laadkompas de daaruit voortvloeiende kosten en vertraging aan de klant doorberekenen.

Artikel 6. Prijzen, tarieven, facturering en betaling

6.1 De klant betaalt de bedragen die voortvloeien uit de overeenkomst, offerte, prijslijst, website, app, portal, tariefpublicatie of andere door Laadkompas kenbaar gemaakte tarieven.

6.2 Bedragen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Bedragen voor consumenten worden inclusief btw vermeld, tenzij uit de context ondubbelzinnig volgt dat een bedrag uitsluitend voor zakelijke klanten bedoeld is.

6.3 Laadkompas factureert digitaal, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Facturen kunnen periodiek, vooraf, achteraf, per laadsessie, per maand of op een andere in de overeenkomst genoemde wijze worden verzonden.

6.4 Tenzij anders is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij automatische incasso zorgt de klant voor een geldige machtiging, voldoende saldo en een bankrekening die niet is geblokkeerd.

6.5 Bezwaren tegen een factuur moeten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

6.6 Een zakelijke klant die niet tijdig betaalt is van rechtswege in verzuim. Laadkompas mag wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten, redelijke administratiekosten en overige schade in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

6.7 Bij consumenten brengt Laadkompas pas buitengerechtelijke incassokosten in rekening nadat de consument een kosteloze betalingsherinnering heeft ontvangen waarin een termijn van 14 dagen is gegeven om alsnog te betalen en waarin de incassokosten zijn vermeld die bij uitblijven van betaling verschuldigd worden.

6.8 Bij een mislukte of gestorneerde automatische incasso mag Laadkompas redelijke administratiekosten in rekening brengen aan zakelijke klanten. Aan consumenten worden uitsluitend kosten doorberekend voor zover de wet dat toestaat.

6.9 Belastingen, heffingen, netwerkkosten, roamingkosten, kosten van derden, transactiekosten, connectiviteitskosten of wettelijke lasten die worden ingevoerd of verhoogd mogen door Laadkompas worden doorberekend, ook voor lopende overeenkomsten voor zover dat wettelijk is toegestaan.

6.10 Periodieke tarieven mogen jaarlijks worden geïndexeerd, bijvoorbeeld op basis van de consumentenprijsindex van het CBS, en daarnaast worden gewijzigd wanneer kosten, wetgeving, marktprijzen, platformkosten of technische eisen daartoe aanleiding geven. Bij consumenten geldt artikel 19.

6.11 Een zakelijke klant mag betalingen niet opschorten, verrekenen of inhouden, tenzij Laadkompas de tegenvordering schriftelijk heeft erkend of een rechter dit onherroepelijk heeft vastgesteld. Voor consumenten geldt dit alleen voor zover wettelijk toegestaan.

6.12 In geval van liquidatie, faillissement, surseance van betaling, schuldsanering, beslag of vergelijkbare omstandigheden worden alle vorderingen van Laadkompas op de klant onmiddellijk opeisbaar, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7. Levering, eigendom en risico van producten

7.1 Levering vindt plaats op de wijze en locatie die partijen afspreken. Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat een termijn fataal is.

7.2 Laadkompas is niet aansprakelijk voor schade door beperkte of vertraagde beschikbaarheid van producten, onderdelen, transport, installateurs of diensten van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Laadkompas of dwingend recht anders bepaalt.

7.3 Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat het product aan de klant wordt geleverd, wordt afgehaald of gereed staat voor afhaling nadat de klant daarvan op de hoogte is gesteld. Bij consumenten gaat het risico over bij feitelijke aflevering aan de consument of een door hem aangewezen derde.

7.4 De klant verleent alle redelijke medewerking die nodig is voor aflevering, ontvangst, opslag, installatie of ingebruikname van producten. Extra kosten door uitstel, weigering, afwezigheid of onjuiste gegevens komen voor rekening van de klant.

7.5 Alle geleverde producten blijven eigendom van Laadkompas totdat de klant alle bedragen heeft betaald die hij aan Laadkompas verschuldigd is uit hoofde van de betreffende of samenhangende overeenkomsten, inclusief rente en kosten.

7.6 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant producten niet vervreemden, verpanden, bezwaren, wijzigen of buiten de normale bestemming gebruiken, tenzij dit past binnen de normale bedrijfsuitoefening van een zakelijke klant en de rechten van Laadkompas niet schaadt.

7.7 De klant bewaart producten waarop eigendomsvoorbehoud rust herkenbaar en zorgvuldig. Laadkompas mag deze producten terugnemen indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of aannemelijk is dat hij dat niet zal doen.

7.8 Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande toestemming van Laadkompas en volgens de door Laadkompas gegeven retourinstructies, behoudens het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.

Artikel 8. Conformiteit, garantie en retouren

8.1 Laadkompas staat ervoor in dat door haar geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

8.2 Voor consumenten gelden de wettelijke regels over conformiteit en wettelijke garantie. Een fabrieksgarantie of commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

8.3 Voor zakelijke klanten geldt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, de garantie van de fabrikant of leverancier van het product. Laadkompas spant zich in om de klant te ondersteunen bij een geldige garantieclaim, maar is niet gehouden verdergaande garantie te verlenen dan zij zelf van de fabrikant of leverancier ontvangt.

8.4 Een zakelijke klant controleert producten direct na ontvangst op zichtbare gebreken, verkeerde levering of incompleetheid en meldt deze uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Laadkompas. Verborgen gebreken worden binnen 14 dagen na ontdekking gemeld.

8.5 Garantie of aanspraak op herstel vervalt voor zover het gebrek is ontstaan door Ongeoorloofd Gebruik, onjuiste installatie door de klant of derden, onoordeelkundig onderhoud, wijzigingen zonder toestemming, normale slijtage, schade van buitenaf, het niet volgen van instructies of omstandigheden buiten de invloed van Laadkompas.

8.6 Indien een klacht gegrond is, mag Laadkompas kiezen voor herstel, vervanging, herlevering, prijsvermindering of terugbetaling, voor zover de wet en de aard van de overeenkomst dat toestaan. Voor consumenten gelden de wettelijke voorkeursrechten en waarborgen.

8.7 Herstel of vervanging leidt niet tot een nieuwe volledige garantieperiode, tenzij de wet, de fabrikantvoorwaarden of de overeenkomst dat voorschrijven.

8.8 Laadkompas garandeert niet dat ieder laadpunt, iedere laadpas, ieder voertuig, iedere kabel, ieder netwerk of ieder platform onder alle omstandigheden met elkaar interoperabel is, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is toegezegd.

8.9 De klant volgt veiligheidsmeldingen, terugroepacties, firmware-instructies en andere redelijke aanwijzingen van Laadkompas, fabrikanten of bevoegde instanties tijdig op.

Artikel 9. Installatie en oplevering

9.1 Dit artikel geldt voor installatie, aansluiting, aanpassing, ingebruikname, verplaatsing, onderhoud en herstel van laadpunten en bijbehorende installatiecomponenten. Verwijzingen naar andere productcategorieën uit oudere voorwaarden zijn in deze versie verwijderd.

9.2 Installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door Laadkompas of door door Laadkompas ingeschakelde installateurs of installatiepartners. Laadkompas mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden laten uitvoeren.

9.3 De maximale laadcapaciteit, werking van load balancing, smart charging en andere functionaliteiten is afhankelijk van onder meer de netaansluiting, de elektrotechnische installatie, het gebouwverbruik, het voertuig, lokale regels, software-instellingen en beschikbare connectiviteit.

9.4 Offertes voor installatie zijn gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie, foto’s, tekeningen, locatiegegevens en aannames. Blijkt op locatie dat extra werkzaamheden of materialen nodig zijn, dan is sprake van meerwerk dat aanvullend in rekening kan worden gebracht. Laadkompas of de installateur informeert de klant waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over dit meerwerk. Indien onmiddellijke uitvoering noodzakelijk of redelijk is om de installatie veilig, correct of efficiënt af te ronden, mag Laadkompas het redelijke meerwerk uitvoeren en op basis van de werkbon, offerte of geldende prijslijst factureren.

9.5 De klant zorgt voor een geschikte, veilige en toegankelijke locatie, vrije werkruimte, toegang tot meterkast en kabelroutes, toestemming van rechthebbenden, parkeergelegenheid en alle redelijke voorbereidingen die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.

9.6 Mantelbuizen, kruipruimtes, kabelroutes, wanden, vloeren en andere werkplekken moeten toegankelijk, veilig en geschikt zijn. De installateur beoordeelt ter plaatse of werkzaamheden veilig en verantwoord kunnen worden uitgevoerd.

9.7 De klant is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de benodigde elektriciteitsaansluiting, groepenkastvoorzieningen, ethernet, wifi, mobiel bereik of andere connectiviteit, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.8 Installatieafspraken kunnen tot 3 werkdagen vooraf kosteloos worden verplaatst. Bij latere verplaatsing, afwezigheid van de klant, ontbrekende toegang of onvoldoende voorbereiding mag Laadkompas voorrijkosten, wachttijd, annuleringskosten en reeds gemaakte kosten in rekening brengen.

9.9 Tijdens installatie kan het nodig zijn de elektriciteit tijdelijk uit te schakelen. De klant treft vooraf alle voorzorgsmaatregelen om schade, dataverlies, bedrijfsstagnatie of gevaar te voorkomen. Indien werkzaamheden buiten reguliere tijden nodig zijn, kunnen daarvoor extra kosten gelden.

9.10 Graafwerk en bestratingswerk worden alleen uitgevoerd voor zover overeengekomen. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, worden dergelijke werkzaamheden functioneel en degelijk uitgevoerd maar niet als gespecialiseerd stratenmakerswerk of tuinherstelwerk.

9.11 Na afronding vindt oplevering plaats. De klant of een namens hem aanwezige persoon controleert de werkzaamheden en tekent de werkbon of opleveringsbevestiging. Zichtbare gebreken worden bij oplevering gemeld en genoteerd.

9.12 Ingebruikname van het laadpunt of de installatie geldt voor zakelijke klanten als acceptatie van de oplevering, behoudens gebreken die tijdig zijn gemeld. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij non-conformiteit onverkort gelden.

9.13 Meerwerk, gebruikte materialen, extra meters kabel, wachttijd, parkeerkosten, vergunningkosten en andere redelijke bijkomende kosten worden op basis van de werkbon, offerte of geldende prijslijst gefactureerd.

9.14 Voor zakelijke klanten geldt op installatiewerk een garantie van maximaal 2 jaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor consumenten gelden de wettelijke rechten. Garantie vervalt voor zover gebreken ontstaan door werkzaamheden of wijzigingen van de klant of door derden zonder toestemming van Laadkompas.

9.15 Indien een klant of derde na oplevering wijzigingen aanbrengt aan de installatie, vervalt iedere aansprakelijkheid van Laadkompas voor gevolgen daarvan en voor daarmee samenhangende delen van de installatie, voor zover wettelijk toegestaan.

9.16 Bij klachten, storingen of gebreken aan door Laadkompas uitgevoerde werkzaamheden heeft Laadkompas het eerste recht om onderzoek te doen en herstel uit te voeren, tenzij dat redelijkerwijs niet van de klant kan worden verlangd.

9.17 Laadkompas communiceert binnen redelijke termijn een installatiedatum. De installatietermijn is een inspanningsverplichting en is mede afhankelijk van technische voorzieningen en omstandigheden bij de klant, weersomstandigheden, beschikbaarheid van installateurs en materialen, het tijdig verkrijgen van noodzakelijke toestemmingen of vergunningen van bevoegde instanties en, indien van toepassing, van de gebouweigenaar of andere derden. De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van deze toestemmingen en medewerking.

9.18 Aflevering van het laadpunt en eventuele losse accessoires kan vóór installatie rechtstreeks bij de klant plaatsvinden. De klant controleert de geleverde goederen op volledigheid en zichtbare beschadigingen en meldt afwijkingen onmiddellijk bij Laadkompas. Installatiemateriaal en componenten worden in beginsel door de installateur meegenomen. De klant draagt na aflevering tot het moment van installatie zorg voor veilige opslag.

9.19 Vragen over offerte, factuur, meerwerk of administratieve afhandeling worden uitsluitend behandeld door Laadkompas. De installateur op locatie kan hierover expliciet geen uitsluitsel geven. Aan uitspraken van een installateur over kosten, offerte of facturen kunnen geen rechten worden ontleend. Gebruikte bekabeling wordt op basis van de afgesneden meters door de installateur op de werkbon genoteerd. De op de werkbon genoteerde meters bekabeling en gebruikte materialen gelden als uitgangspunt voor administratieve verrekening, tenzij de klant gemotiveerd aantoont dat deze registratie onjuist is. Snijverlies en kleine restanten zijn inherent aan installatiewerkzaamheden en komen voor rekening van de klant.

9.20 Indien de aansluiting tijdens installatie niet spanningsloos kan worden gemaakt en daarvoor een herbezoek buiten reguliere kantooruren nodig is, bedragen de kosten daarvoor ten minste EUR 500 exclusief BTW, onverminderd het recht van Laadkompas om aanvullend meerwerk in rekening te brengen. Kleine gebreken die de ingebruikneming van het laadpunt niet in de weg staan en binnen redelijke termijn door de installateur kunnen worden hersteld vormen voor de klant geen reden om de oplevering te weigeren. Gebreken die niet bij oplevering zijn gemeld gelden als geaccepteerd, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten bij non-conformiteit. Indien de klant de oplevering niet accepteert, meldt hij binnen 48 uur schriftelijk via installatie@laadkompas.nl de gronden daarvoor, waarna Laadkompas binnen redelijke termijn contact opneemt voor een nieuwe oplevering.

9.21 De klant is volledig aansprakelijk voor, en vrijwaart Laadkompas en de door Laadkompas ingeschakelde installateurs tegen, alle schade die ontstaat in verband met door de klant of door een door of namens de klant ingeschakelde derde uitgevoerde installatie-, wijzigings-, herstel- of uitbreidingswerkzaamheden aan een door Laadkompas geleverd of geïnstalleerd laadpunt. Indien Laadkompas in een dergelijk geval wordt verzocht om onderzoek of herstel uit te voeren, komen de daaraan verbonden kosten, waaronder installatie-, materiaal-, reparatie- en voorrijkosten, voor rekening van de klant. Laadkompas behoudt zich het recht voor om door haar geleverde of geïnstalleerde laadpunten en bijbehorende systemen op afstand te monitoren, te onderhouden en van software-updates te voorzien, voor zover dit binnen de doeleinden van de overeenkomst en toepasselijke wet- en regelgeving past.

Artikel 10. Digitale diensten, myLaadkompas, app en connectiviteit

10.1 Laadkompas kan digitale diensten aanbieden via myLaadkompas, een app, een portal, API-koppelingen, backoffice-systemen of software van partners. De beschikbare functionaliteiten kunnen per klant, product, abonnement, laadpunt en contractvorm verschillen.

10.2 Laadkompas spant zich in om digitale diensten zorgvuldig en veilig beschikbaar te stellen. Een ononderbroken, foutloze of permanent beschikbare werking wordt niet gegarandeerd.

10.3 Onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, storingen, wijzigingen bij derden of technische beperkingen kunnen ertoe leiden dat diensten tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn. Laadkompas beperkt hinder zoveel mogelijk en informeert klanten bij voorzienbare relevante onderbrekingen wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

10.4 Gegevens in myLaadkompas, de app of rapportages kunnen vertraagd, voorlopig of indicatief zijn. Voor facturering en verrekening zijn de door Laadkompas vastgestelde transactie- en administratieve gegevens leidend, tenzij de klant aantoont dat deze onjuist zijn.

10.5 De klant is verantwoordelijk voor werkende lokale voorzieningen zoals stroom, internet, router, ethernetpoort, wifi, mobiel bereik en firewall-instellingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.6 Indien Laadkompas een simkaart, modem of communicatiecomponent verstrekt, blijft deze eigendom van Laadkompas of haar leverancier, tenzij anders is overeengekomen. De klant gebruikt deze uitsluitend voor de overeengekomen dienst en beschermt deze tegen misbruik, verlies en beschadiging.

10.7 De klant houdt accountgegevens, wachtwoorden, tokens en autorisaties geheim. Handelingen via het account van de klant worden aan de klant toegerekend, tenzij de klant aantoont dat sprake was van misbruik dat hem niet kan worden verweten.

10.8 Laadkompas mag software, firmware, beveiligingsinstellingen, koppelingen en systeemcomponenten wijzigen wanneer dit nodig of wenselijk is voor veiligheid, continuïteit, wettelijke naleving, technische verbetering of beëindiging van verouderde functies.

10.9 Koppelingen met systemen van derden, waaronder CPO's, MSP's, roamingplatformen, voertuigsystemen, meetbedrijven en betaalproviders, zijn afhankelijk van die derden. Laadkompas is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van die derden, voor zover wettelijk toegestaan.

10.10 Storingen moeten zo snel mogelijk worden gemeld via het door Laadkompas aangewezen supportkanaal. De klant verleent de informatie en medewerking die nodig is om het probleem te onderzoeken.

Artikel 11. Laadpuntdiensten, beheer, roaming en gastgebruik

11.1 Indien Laadkompas optreedt als CPO of beheerder van een laadpunt, kan zij het laadpunt toevoegen aan myLaadkompas of een ander beheersysteem voor beheer, monitoring, transactieverwerking, verrekening, support en rapportage.

11.2 Voor laadbeheer kan een abonnement vereist zijn. De inhoud, prijs, looptijd en functionaliteiten van het abonnement volgen uit de offerte, opdrachtbevestiging, prijslijst of digitale omgeving.

11.3 Beschikbare functionaliteiten kunnen bestaan uit onder meer activatie, toegangsbeheer, tariefbeheer, gastgebruik, roaming, laadsessierapportage, verrekening, load balancing, smart charging, notificaties en firmware-updates. Laadkompas garandeert niet dat iedere functie op ieder laadpunt beschikbaar is.

11.4 Indien roaming of gastgebruik is geactiveerd, kunnen eindgebruikers met geschikte laadpassen of apps van aangesloten partijen laden op het laadpunt. Beschikbaarheid is afhankelijk van technische werking, netwerkkoppelingen, instellingen, tariefinformatie en acceptatie door derden.

11.5 Wanneer de klant tarieven kan instellen voor gastgebruik of roaming, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid, hoogte, rechtmatigheid en communicatie daarvan. Laadkompas mag onredelijke, foutieve, onvolledige of risicovolle tarieven beperken, weigeren, aanpassen of blokkeren.

11.6 Vergoedingen voor laadsessies worden alleen uitgekeerd voor zover de betreffende transactie geldig is geregistreerd, door derden wordt geaccepteerd en door Laadkompas kan worden verhaald. Laadkompas mag transacties corrigeren, terugdraaien of verrekenen indien achteraf blijkt dat zij onjuist, ongeldig, frauduleus of oninbaar zijn.

11.7 Uitbetaling van vergoedingen vindt periodiek plaats volgens de geldende administratieve cyclus. Doorlooptijden kunnen afhangen van roamingplatformen, MSP's, facturatiecycli, correcties en controles.

11.8 De klant is verantwoordelijk voor fysieke toegang, veiligheid, bewegwijzering, parkeersituatie, gebruiksinstructies, onderhoud van de locatie en naleving van regels die gelden voor het terrein waarop het laadpunt staat.

11.9 Laadkompas mag laadpuntdiensten opschorten of beperken indien sprake is van veiligheidsrisico's, wanbetaling, misbruik, technische ongeschiktheid, onjuiste tarieven, onjuiste data, storingen of verzoeken van bevoegde instanties.

Artikel 12. Laadpassen, laaddiensten en EV-interoperabiliteit

12.1 Laadkompas kan als MSP of via partners laadpassen, tokens, apps of andere identificatiemiddelen aanbieden waarmee laadsessies kunnen worden gestart en administratief verwerkt.

12.2 Een laadpas of token blijft eigendom van Laadkompas of haar leverancier, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De klant gebruikt deze zorgvuldig, niet overdraagbaar en uitsluitend voor normaal gebruik.

12.3 EV-interoperabiliteit maakt laden op meerdere netwerken mogelijk, maar Laadkompas garandeert niet dat laden op ieder publiek of privaat laadpunt in Nederland of daarbuiten mogelijk is.

12.4 Laadprijzen kunnen bestaan uit een prijs per kWh, tijdtarief, starttarief, wachttarief, transactietarief, toeslag, roamingopslag of andere vooraf kenbaar gemaakte kosten. Tarieven kunnen per laadpunt, moment, aanbieder, laadpas, app, netwerk en land verschillen. De geldende of indicatieve tarieven worden, voor zover beschikbaar, vooraf kenbaar gemaakt via myLaadkompas, de app, de portal, de tariefpublicatie, het laadpunt, de laadpasaanbieder of een ander redelijk kanaal. De klant en eindgebruiker zijn verantwoordelijk voor het controleren van de getoonde tariefinformatie vóór en tijdens het starten van een laadsessie.

12.5 De klant controleert vóór en tijdens de laadsessie of het laadpunt geschikt is, of de laadsessie correct start en eindigt, of het voertuig veilig is aangesloten en of parkeer- en gebruiksregels worden nageleefd.

12.6 Bij verlies, diefstal of vermoed misbruik van een laadpas of account moet de klant deze direct blokkeren via myLaadkompas of het door Laadkompas aangewezen kanaal. Tot het moment van blokkering zijn transacties en kosten voor rekening van de klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12.7 Laadkompas mag laadpassen, accounts of laaddiensten blokkeren bij wanbetaling, misbruik, fraude, veiligheidsrisico, overschrijding van redelijke verbruikslimieten, onjuiste gegevens of strijd met de overeenkomst.

12.8 Laadsessies worden periodiek gefactureerd op basis van de door Laadkompas of betrokken derden ontvangen en verwerkte transactiegegevens. Transacties die vertraagd door derden worden aangeleverd, of waarvan tarieven, sessiedata of roaminggegevens later worden gecorrigeerd, kunnen later worden gefactureerd of gecorrigeerd, mits dit redelijk is en de wettelijke termijnen worden gerespecteerd.

12.9 De klant mag laadpassen, accounts of toegang tot laaddiensten niet doorverkopen, commercieel exploiteren of beschikbaar stellen buiten de overeengekomen kring van gebruikers zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Laadkompas.

12.10 Laadkompas is niet aansprakelijk voor storingen, onjuiste tariefinformatie of beperkingen bij laadpunten of netwerken van derden, voor zover wettelijk toegestaan. Laadkompas spant zich in om klachten hierover redelijk te behandelen of door te zetten.

Artikel 13. ERE-programma

13.1 Laadkompas kan een ERE-programma aanbieden waarbij zij optreedt als inboekdienstverlener voor elektriciteit geleverd aan vervoer. Dit is een specifieke aanvullende dienst.

13.2 Op het ERE-programma zijn de Aanvullende Voorwaarden ERE-programma Laadkompas van toepassing. Die aanvullende voorwaarden bevatten onder meer bepalingen over aanmelding, deelnamevoorwaarden, machtigingen, EAN-code, CAR, meetdata, verificatie, vergoeding, uitbetaling, terugvordering, beëindiging, privacy en aansprakelijkheid.

13.3 Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Voorwaarden ERE-programma gaan de Aanvullende Voorwaarden ERE-programma voor voor zover het de ERE-dienstverlening betreft.

13.4 Laadkompas garandeert in het kader van het ERE-programma geen vaste hoeveelheid ERE's, vaste marktprijs, vaste opbrengst of vaste uitbetaling, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk in de Aanmeldbevestiging of aanvullende voorwaarden is overeengekomen.

13.5 De klant of deelnemer is verantwoordelijk voor juiste gegevens, machtigingen, meetdata, medewerking aan verificatie en het voorkomen van dubbele claims of dubbele registratie, zoals nader uitgewerkt in de Aanvullende Voorwaarden ERE-programma.

Artikel 14. Opschorting, blokkering, opzegging en beëindiging

14.1 Laadkompas mag haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten, producten of diensten blokkeren, toegang beperken of uitvoering onderbreken indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt of indien daarvoor een redelijke grond bestaat.

14.2 Redelijke gronden zijn onder meer wanbetaling, mislukte incasso, fraude, misbruik, veiligheidsrisico, onjuiste informatie, gebrek aan medewerking, technische ongeschiktheid, strijd met wet- en regelgeving, verzoeken van bevoegde instanties of omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van Laadkompas kan worden verlangd.

14.3 Opschorting, blokkering of beperking ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties en, voor zover redelijk, vaste abonnementskosten tijdens de periode waarin de oorzaak voor rekening van de klant komt.

14.4 Tenzij anders is overeengekomen, hebben abonnementen een minimumduur van 12 maanden. Na afloop van de minimumduur worden zij omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd die maandelijks kan worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.

14.5 Opzegging vindt plaats via het door Laadkompas aangewezen kanaal. De opzegging is pas verwerkt wanneer Laadkompas deze heeft ontvangen en bevestigd of wanneer uit de omstandigheden blijkt dat de opzegging Laadkompas heeft bereikt.

14.6 Laadkompas mag een overeenkomst beëindigen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn. Bij ernstige tekortkoming, fraude, misbruik, faillissement, surseance, schuldsanering, veiligheidsrisico of onrechtmatig gebruik mag Laadkompas de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

14.7 Indien Laadkompas een dienst of productcategorie beëindigt, informeert zij de klant zo tijdig mogelijk. Waar redelijk en beschikbaar kan Laadkompas een alternatief aanbieden, maar zij is daartoe niet verplicht.

14.8 Na beëindiging blijven bepalingen van kracht die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, waaronder bepalingen over betaling, aansprakelijkheid, vrijwaring, eigendom, privacy, intellectuele eigendom, terugvordering, geheimhouding en toepasselijk recht.

14.9 Na beëindiging kan toegang tot digitale omgevingen, rapportages en historische data worden beperkt of beëindigd. De klant is zelf verantwoordelijk voor tijdige export van gegevens voor zover de functionaliteit daarvoor beschikbaar is.

Artikel 15. Aansprakelijkheid en vrijwaring

15.1 Laadkompas voert haar verplichtingen zorgvuldig uit. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen, hebben verplichtingen van Laadkompas het karakter van een inspanningsverbintenis.

15.2 Laadkompas is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Laadkompas.

15.3 Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid van Laadkompas voor indirecte schade uitgesloten. Onder indirecte schade vallen onder meer gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste inkomsten, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies of aantasting van data, schade van derden en gemiste vergoedingen of opbrengsten.

15.4 Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van Laadkompas per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden, beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende dienst of het betreffende product aan Laadkompas heeft betaald, met een maximum van EUR 10.000. Bij een eenmalige levering of installatie is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van het betreffende onderdeel, met hetzelfde maximum.

15.5 Voor consumenten gelden de beperkingen in dit artikel alleen voor zover de wet dat toestaat. De wettelijke rechten van consumenten bij non-conformiteit, productveiligheid en dwingendrechtelijke aansprakelijkheid blijven onverkort gelden.

15.6 Laadkompas is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door Ongeoorloofd Gebruik, onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, onvoldoende medewerking, gebrekkige lokale voorzieningen, storingen in het elektriciteitsnet, internet, mobiele netwerken, voertuigen, laadpunten of systemen van derden, of door handelen of nalaten van CPO's, MSP's, fabrikanten, installateurs, netbeheerders, roamingplatformen, betaalproviders of andere derden.

15.7 Laadkompas is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant of een derde zonder toestemming werkzaamheden uitvoert aan producten, installaties, software, instellingen, bekabeling, meterkast of laadpunten.

15.8 De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Laadkompas of voor zover dwingend recht aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten of beperkt.

15.9 Een zakelijke klant meldt schade uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontdekking of nadat hij deze redelijkerwijs had kunnen ontdekken schriftelijk aan Laadkompas. Bij te late melding vervalt het recht op schadevergoeding voor zover Laadkompas daardoor in haar belangen is geschaad.

15.10 De klant vrijwaart Laadkompas tegen aanspraken van derden, waaronder eindgebruikers, werknemers, bezoekers, eigenaren, verhuurders, netbeheerders en overheidsinstanties, voor zover deze aanspraken verband houden met een tekortkoming, onrechtmatig handelen, onjuiste gegevens, Ongeoorloofd Gebruik of schending van de overeenkomst door de klant of eindgebruiker.

Artikel 16. Overmacht

16.1 Laadkompas is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen voor zover nakoming wordt verhinderd of bemoeilijkt door overmacht.

16.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of vertragingen bij leveranciers of onderaannemers, tekort aan producten of onderdelen, transportproblemen, netstoringen, elektriciteitsstoringen, internet- of telecomstoringen, cyberincidenten, datacenterstoringen, storingen bij CPO's, MSP's, roamingplatformen of betaalproviders, werkstakingen, ziekte of personeelstekort, weersomstandigheden, brand, overstroming, overheidsmaatregelen, wijzigingen in wet- en regelgeving, sancties, pandemieën en iedere andere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Laadkompas ligt.

16.3 Tijdens overmacht mag Laadkompas haar verplichtingen opschorten. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, mogen beide partijen de betrokken overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen voor het deel dat niet kan worden uitgevoerd, zonder recht op schadevergoeding.

16.4 Prestaties die al zijn verricht of die nog zelfstandig waarde hebben, worden naar verhouding afgerekend.

Artikel 17. Privacy, gegevens en data

17.1 Laadkompas verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring, die beschikbaar is via www.laadkompas.nl, en met toepasselijke privacywetgeving.

17.2 Voor uitvoering van de overeenkomst kan Laadkompas onder meer contactgegevens, factuurgegevens, bankgegevens, laadpasgegevens, laadsessiedata, laadpuntgegevens, locatiegegevens, meetdata, accountgegevens, technische logdata en supportinformatie verwerken.

17.3 Laadkompas mag gegevens delen met partijen voor zover dat nodig is voor uitvoering van de overeenkomst, zoals installateurs, fabrikanten, CPO's, MSP's, roamingplatformen, betaalproviders, softwareleveranciers, netbeheerders, meetbedrijven, supportpartijen, accountants, adviseurs en bevoegde instanties.

17.4 Voor het ERE-programma kunnen aanvullende gegevensverwerkingen en gegevensdelingen gelden, zoals nader beschreven in de Aanvullende Voorwaarden ERE-programma en de privacyverklaring.

17.5 Een zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor het informeren van werknemers, bestuurders, bezoekers of andere eindgebruikers over het gebruik van laadpassen, laaddata, rapportages en eventuele monitoring voor zover hij daarvoor verantwoordelijk is.

17.6 Laadkompas mag geaggregeerde of geanonimiseerde data gebruiken voor analyse, verbetering van diensten, rapportage, fraudepreventie, marktinzichten en productontwikkeling, mits deze data niet tot een individuele persoon herleidbaar is.

Artikel 18. Intellectuele eigendom

18.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op software, apps, portals, websites, databases, ontwerpen, documentatie, rapportages, analyses, offertes, formats, configuraties, handelsnamen, merken en andere materialen van Laadkompas berusten bij Laadkompas, haar licentiegevers of leveranciers.

18.2 De klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht voor zover nodig om de overeengekomen diensten te gebruiken.

18.3 Het is de klant niet toegestaan software, systemen, documentatie of data van Laadkompas te kopiëren, wijzigen, openbaar te maken, te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te decompileren, te reverse-engineeren of beveiligingen te omzeilen, tenzij dwingend recht dit toestaat.

18.4 Aanduidingen van intellectuele eigendom, merken, logo's, serienummers, typeplaatjes of veiligheidslabels mogen niet worden verwijderd of gewijzigd.

18.5 Materialen die de klant aan Laadkompas verstrekt, zoals logo's, teksten of data, blijven eigendom van de klant. De klant verleent Laadkompas een gebruiksrecht voor zover nodig voor uitvoering van de overeenkomst en staat ervoor in dat dit gebruik geen rechten van derden schendt.

Artikel 19. Wijziging van diensten, tarieven en voorwaarden

19.1 Laadkompas mag producten, diensten, functionaliteiten, tarieven, abonnementen en voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, waaronder technische verbetering, beveiliging, wet- en regelgeving, gewijzigde kosten, gewijzigde marktomstandigheden, beëindiging van diensten door derden of bedrijfsorganisatorische redenen.

19.2 Laadkompas informeert klanten ten minste 30 dagen vooraf over wezenlijke wijzigingen die nadelig kunnen zijn, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is vanwege veiligheid, wet- en regelgeving, instructies van derden of dringende operationele redenen.

19.3 Indien een wijziging voor een consument wezenlijk nadelig is en de wet hem een opzeggingsrecht geeft, mag de consument de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

19.4 Wijzigingen die uitsluitend administratief, tekstueel, verduidelijkend, wettelijk verplicht, in het voordeel van de klant of zonder materieel nadeel zijn, geven geen recht op kosteloze beëindiging, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19.5 Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding van de wijziging, voor zover wettelijk toegestaan.

19.6 Voor wijzigingen in prijzen, tarieven, abonnementskosten, vergoedingssystematiek, commissies, acties, kortingen of overige voorwaarden die gevolgen hebben voor een volgend kalenderjaar streeft Laadkompas ernaar deze uiterlijk op 30 september voorafgaand aan het kalenderjaar waarin zij ingaan bekend te maken, zodat klanten met een doorlopend abonnement of doorlopende dienst, indien gewenst, tijdig kunnen opzeggen overeenkomstig artikel 14. Deze inspanningsverplichting laat het recht van Laadkompas onverlet om wijzigingen op een later moment of met een kortere termijn door te voeren wanneer dat noodzakelijk is op grond van wet- en regelgeving, aanwijzingen van bevoegde instanties, marktomstandigheden, gewijzigde kosten van derden, veiligheid, fraude of andere operationele noodzaak. Het bepaalde in artikel 19.3 voor consumenten blijft onverkort van toepassing.

Artikel 20. Aanvullende bepalingen voor consumenten

20.1 Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten en gaat voor op andere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden voor zover die daarmee in strijd zijn.

20.2 Consumenten hebben recht op wettelijke garantie. Een product, digitale inhoud of digitale dienst moet bieden wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Fabrieksgarantie of commerciële garantie doet niets af aan deze wettelijke rechten.

20.3 Bij een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimte heeft de consument in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. Voor producten begint deze termijn op de dag na ontvangst van het product. Voor diensten begint deze termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

20.4 De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Laadkompas te sturen, bijvoorbeeld per e-mail aan support@laadkompas.nl of via een door Laadkompas beschikbaar gesteld formulier. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

20.5 Tijdens de bedenktijd mag de consument een product bekijken en testen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gaat het gebruik verder dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mag Laadkompas waardevermindering in rekening brengen.

20.6 De consument stuurt een product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug volgens de retourinstructies van Laadkompas. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Laadkompas heeft toegezegd deze te dragen of de wet anders bepaalt.

20.7 Laadkompas betaalt ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Bij producten mag Laadkompas wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.

20.8 Indien de consument Laadkompas uitdrukkelijk verzoekt om een dienst of installatie al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, en de consument herroept vervolgens, dan betaalt de consument een redelijk evenredig bedrag voor het deel dat al is uitgevoerd. Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd met voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht, vervalt het herroepingsrecht voor die dienst voor zover de wet dat toestaat.

20.9 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en ook niet voor andere wettelijk uitgezonderde gevallen.

20.10 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Laadkompas dit uitdrukkelijk schriftelijk aanbiedt.

20.11 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden voor een consument onredelijk bezwarend is of in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft die bepaling buiten toepassing voor de consument en blijven de overige bepalingen gelden.

Artikel 21. Slotbepalingen, klachten, recht en forum

21.1 Klachten kunnen worden gemeld via support@laadkompas.nl. De klant verstrekt daarbij zoveel mogelijk relevante gegevens, zoals klantnummer, laadpasnummer, laadpuntnummer, factuurnummer, datum, locatie, foutmelding en screenshots.

21.2 Laadkompas behandelt klachten zorgvuldig en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren. De klant werkt mee aan onderzoek en verstrekt de informatie die nodig is om de klacht te beoordelen.

21.3 Laadkompas mag rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of derde, bijvoorbeeld bij overdracht van activiteiten, mits de klant daardoor niet wezenlijk in een slechtere positie komt. De klant mag rechten en verplichtingen alleen overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van Laadkompas.

21.4 Laadkompas mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen. Laadkompas blijft verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen, behoudens beperkingen in deze Algemene Voorwaarden.

21.5 Het niet afdwingen van een recht betekent niet dat Laadkompas afstand doet van dat recht. Kopjes en artikelindeling zijn alleen bedoeld voor leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.

21.6 Op de overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende geschillen is Nederlands recht van toepassing.

21.7 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Voor consumenten geldt de rechter die volgens de wet bevoegd is.

21.8 Voor zover Laadkompas in het verleden producten of diensten heeft geleverd die niet langer tot haar actuele kernactiviteiten behoren, waaronder zonnepanelen of thuisaccu’s, blijven de voorwaarden en afspraken gelden die destijds op die overeenkomsten van toepassing zijn verklaard, uitsluitend voor zover dit nodig is voor reeds gesloten overeenkomsten, uitgevoerde werkzaamheden, garantieafspraken, serviceverplichtingen, klachtenafhandeling of lopende verplichtingen. Deze Algemene Voorwaarden zijn voor nieuwe overeenkomsten gericht op laadpunten, installatie, laadbeheer, laadpassen, digitale diensten, transactieverwerking, roaming, gastgebruik, ERE-dienstverlening en aanverwante dienstverlening.